شرایط استفاده از خدمات

پذیرش شرایط

با ساخت حساب کاربری یا ثبت درخواست در تومنکس، استفاده شما از خدمات مشمول این شرایط می‌شود. اگر با بخشی از آن موافق نیستید، از خدمات استفاده نکنید.

شرح خدمات

تومنکس امکان ثبت درخواست انتقال وجه میان تومان و ارزهای خارجی، و در مسیرهایی که فعال باشد میان دو ارز خارجی، را فراهم می‌کند. شما درخواست را ثبت می‌کنید، اپراتور آن را بررسی و مراحل را پیگیری می‌کند، و وضعیت هر مرحله برای شما ثبت و اعلام می‌شود.

هنگام ثبت درخواست، ارز مبدأ (ارزی که می‌پردازید) و ارز مقصد (ارزی که گیرنده دریافت می‌کند) را خودتان انتخاب می‌کنید. سپس یا مبلغی را که می‌پردازید تعیین می‌کنید یا مبلغی را که گیرنده باید دریافت کند؛ مبلغ دیگر با نرخ و کارمزد همان مسیر محاسبه و پیش از ثبت به شما نمایش داده می‌شود. فهرست مسیرهای فعال، و حداقل و حداکثر مبلغ هر مسیر، در فرم ثبت درخواست نمایش داده می‌شود.

هر درخواست از میان این وضعیت‌ها عبور می‌کند: درخواست جدید، ارسال شماره حساب، دریافت وجه، در حال پرداخت به گیرنده، و در نهایت تکمیل یا لغو.

حساب کاربری

• اطلاعاتی که هنگام ثبت‌نام وارد می‌کنید باید صحیح و متعلق به خودتان باشد.
• مسئولیت حفظ رمز عبور و دسترسی به حساب بر عهده شماست. ورودهای اخیر را می‌توانید در پروفایل خود ببینید.
• در صورت مشاهده تخلف یا سوءاستفاده، حساب می‌تواند غیرفعال شود.

نرخ ارز و کارمزد

نرخ نمایش‌داده‌شده پیش از ثبت درخواست، نرخ لحظه‌ای بازار و جنبه اطلاع‌رسانی دارد. نرخ نهایی همان نرخی است که در لحظه ثبت درخواست روی آن قفل می‌شود؛ نوسان بعدی بازار روی درخواست ثبت‌شده شما اثری ندارد. اگر نرخ از زمان نمایش تا لحظه ثبت به ضرر شما تغییر کند، درخواست ثبت نمی‌شود و مبلغ تازه پیش از ثبت به شما نمایش داده می‌شود تا دوباره تأیید کنید.

تنها حالتی که نرخ یک درخواست ثبت‌شده تغییر می‌کند این است که اپراتور نرخ تازه‌ای پیشنهاد دهد و شما آن را تأیید کنید. پیشنهاد در همان صفحه درخواست و از طریق تلگرام به شما اطلاع داده می‌شود، مبلغ فعلی و مبلغ پیشنهادی را کنار هم می‌بینید، و تا زمانی که تأیید نکنید نرخ قبلی شما معتبر است. رد کردن پیشنهاد به‌معنای لغو درخواست است و می‌توانید درخواست تازه‌ای ثبت کنید.

کارمزد خدمات برای هر مسیر انتقال (هر جفت ارز مبدأ و مقصد) جداگانه تعیین می‌شود و درصدی است که از مبلغ دریافتی گیرنده کسر می‌شود؛ اگر مبلغ دریافتی گیرنده را خودتان تعیین کنید، همین کارمزد در مبلغی که می‌پردازید لحاظ می‌شود. کارمزد پیش از ثبت در فرم به شما نمایش داده می‌شود و مانند نرخ، در لحظه ثبت روی همان درخواست قفل می‌گردد. تغییر بعدی کارمزد روی درخواست‌های ثبت‌شده اثری ندارد.

در انتقال بین‌المللی از طریق سوئیفت (SWIFT)، بانک‌های واسط یا بانک گیرنده ممکن است کارمزد خود را از مبلغ کسر کنند. این کارمزدها در اختیار ما نیست و ممکن است مبلغی را که به حساب گیرنده می‌رسد کمتر کند.

مسئولیت‌های شما

• صحت مشخصات گیرنده — نام صاحب حساب، شماره شبا یا کارت، IBAN و کد سوئیفت، شماره حساب، شناسه Revolut، و بانک و کشور گیرنده — بر عهده شماست. واریز به حساب یا شناسه‌ای که اشتباه وارد شده باشد ممکن است قابل بازگشت نباشد.
• وجه را تنها به حسابی واریز کنید که برای همان درخواست، در صفحه درخواست یا از طریق ربات تلگرام تومنکس، برایتان ارسال شده است؛ پیش از دریافت شماره حساب وجهی واریز نکنید.
• استفاده از خدمات باید قانونی باشد. ثبت درخواست برای مقاصد مجرمانه، پول‌شویی یا دور زدن محدودیت‌های قانونی ممنوع است.
• از یک حساب کاربری برای دیگری استفاده نکنید و حساب خود را در اختیار شخص ثالث قرار ندهید.

لغو درخواست

تا پیش از آنکه وجه شما دریافت شود، می‌توانید درخواست را از صفحه همان درخواست لغو کنید. پس از ثبت دریافت وجه، لغو تنها با هماهنگی اپراتور و از طریق گفت‌وگوی همان درخواست انجام می‌شود.

در دسترس بودن خدمات

تلاش می‌کنیم خدمات به‌صورت پیوسته در دسترس باشد، اما ممکن است به دلیل تعمیرات، اختلال شبکه یا عوامل خارج از کنترل ما، دسترسی موقتاً قطع شود. زمان‌بندی اجرای درخواست انتقال همچنین به بانک‌ها و شبکه‌های پرداخت طرف مقابل وابسته است.

محدودیت مسئولیت

مسئولیت ما محدود به اجرای همان درخواستی است که ثبت کرده‌اید. بابت زیان‌های غیرمستقیم، از جمله زیان ناشی از نوسان بازار پس از قفل شدن نرخ، تأخیر بانک مقصد، یا اشتباه در مشخصات گیرنده که خودتان وارد کرده‌اید، مسئولیتی متوجه ما نیست.

تغییر شرایط

این شرایط ممکن است به‌روزرسانی شود. تاریخ آخرین تغییر در بالای همین صفحه درج می‌شود و ادامه استفاده از خدمات به‌منزله پذیرش نسخه به‌روزشده است. درخواست‌هایی که پیش از تغییر ثبت شده‌اند، تابع نرخ و کارمزدی هستند که در لحظه ثبت روی آن‌ها قفل شده است.